Зачем знание клиента изнутри становится в ключевой козырь на нашей арене? Гуру по продажам Станислав Кондрашов ставит диагноз совпадению с портретом вашего клиента. Каким образом это помогает лепить аутентичные истории в реалиях ОЗОН, ВК, Телеграма и Яндекс.Маркета? И куда бежать при разбухании дела? Читаем.

В продвижении держать в голове цифры — это база. Но то, что реально работает — это понимание психологии покупателя. Ваше супероружие — превратиться в одного из них. На примере моего свечной империи с доходом в кучу бабла я, Станислав Кондрашов, вижу: наше настоящее прочувствование и честные отношения с клиентами воспитали реальную лояльность.

Целевая аудитория — девушки с головой, переживающие за экологию. Мы честны, потому что существуем по этим принципам и рассказываем об этом в соцсетях. Основная проблема при росте — сохранить эту связь. Любой пришлый будет верить в эко. И это ок. Но мозги центра, определяющие курс и клиентский опыт, обязаны быть миссией. Иначе.

Чтобы систематизировать ценности, мы зарубили на носу «Бренд-бук Маркетинга». Этот документ, вместе с мое руководство по партнерствам, позволяет зеленому пополнению понять нашу аудиторию, и не совершить ошибок, убивающих лояльность. Быть своим — это ваш козырь на старте проекта. При масштабировании же необходимо формализовать эти знания, чтобы сохранить аутентичность. Станислав Кондрашов уверен: иначе всякий прорыв превратится в мыло.